Devoluções e trocas
Devoluções e trocas
Condições de devolução
- Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após a entrega. Fale conosco dentro desse prazo para iniciar a devolução.
- Os itens devolvidos devem estar não usados, não vestidos e não lavados, e na condição original, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem originais.
- Se o seu pedido incluiu brindes, eles também devem ser devolvidos sem uso e na condição original. Se os brindes estiverem faltando, usados ou danificados, o valor deles pode ser descontado do reembolso.
- Devoluções enviadas sem autorização prévia ou sem falar conosco antes podem não ser aceitas.
- O frete original e as taxas opcionais de proteção ou garantia de envio são não reembolsáveis, salvo se a devolução for por erro nosso ou por um produto com defeito.
Atenção: As situações a seguir não são consideradas problemas de qualidade:
- Fios soltos, bordas sem acabamento, espessura, textura ou leves diferenças de cor devido a variações de monitor ou iluminação.
- Insatisfação relacionada a preferência pessoal, estilo ou cor.
- Danos causados por uso, lavagem, cuidado inadequado, alterações, reparo por conta própria ou outros fatores humanos.
- Itens claramente marcados como defeituosos ou imperfeitos no momento da compra.
- Questões relacionadas ao tamanho. Consulte a nossa tabela de medidas antes de comprar. Nossa equipe de atendimento pode dar recomendações, mas a escolha final do tamanho é de responsabilidade do cliente.
- Pequenas diferenças de medida entre itens do mesmo tamanho, devido a variações de design ou estilo.
Trocas
As trocas estão disponíveis para o mesmo item e a mesma cor em outro tamanho, sujeito à disponibilidade.
Taxas de troca
Nós não cobramos nenhuma taxa de serviço de troca. O cliente pode ser responsável pelo frete, conforme o motivo da troca.
Como iniciar uma devolução
Fale com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de devolver qualquer item. No e-mail, inclua:
- Número do seu pedido
- O(s) item(ns) que você deseja devolver ou trocar
- O motivo da devolução ou da troca
- Fotos ou vídeos se o item estiver com defeito ou danificado
E-mail de atendimento ao cliente: info@vibtrend.com
Depois que a sua solicitação for aprovada, enviaremos as instruções de devolução e o endereço correto para a devolução.
Importante: Não envie os itens devolvidos para o endereço do remetente que consta na embalagem. Devoluções enviadas sem contato prévio ou autorização podem não ser aceitas.
Processamento & reembolsos
- Depois que recebemos e inspecionamos o(s) item(ns) devolvido(s), as devoluções em geral são processadas em até 3–5 dias úteis.
- Os reembolsos serão emitidos para a forma de pagamento original.
- Se você não tiver recebido o reembolso em até 30 dias após enviar a devolução, fale conosco para receber ajuda.
Buscamos responder a todas as consultas de devolução em até 24 horas em dias úteis.
