Política de reembolso
Política de reembolso
Leia com atenção esta Política de reembolso, pois ela estabelece os termos e condições que regem as compras feitas em vibtrend.com. Ao fazer um pedido em vibtrend.com, você concorda com os termos descritos abaixo.
Devolução e troca sem motivo de 30 dias
Oferecemos uma política de devolução e troca sem motivo de 30 dias. Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 30 dias após o recebimento do seu pedido, por qualquer motivo.
Nossa responsabilidade inclui (mas não se limita a): defeitos do produto, itens faltando, itens incorretos, pacotes danificados, pacotes perdidos e problemas de envio/transporte.
Motivos do cliente incluem (mas não se limitam a): mudança de ideia, insatisfação ou qualquer outro motivo pessoal. Os itens devolvidos devem estar sem uso, sem alterações e na embalagem original.
Como iniciar uma devolução
Antes de devolver qualquer item, você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para obter autorização de devolução e o endereço de devolução correto. Não publicamos um endereço de devolução de forma pública.
E-mail de contato: info@vibtrend.com
Inclua o seguinte no seu e-mail:
- Número do pedido
- O item ou os itens que você deseja devolver
- Motivo da devolução
- Fotos/vídeos (se o item estiver com defeito, danificado, faltando ou incorreto)
Importante: Devoluções enviadas sem autorização prévia ou sem falar conosco antes podem não ser aceitas. Não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos a um endereço incorreto ou perdidos devido a devoluções não autorizadas.
Custos de envio da devolução
- Se a devolução for por erro nosso (por exemplo, item com defeito, item errado, item faltando ou dano no transporte), cobriremos o frete da devolução. O reembolso pode ser feito via PayPal ou crédito na loja (conforme combinado com você).
- Se a devolução não for por falha nossa (por exemplo, mudança de ideia), o cliente é responsável pelo frete da devolução.
Nenhuma taxa de reposição será cobrada.
Os clientes serão cobrados no máximo uma vez pelos custos de envio (isso inclui devoluções), quando aplicável e em conformidade com os termos acima.
Itens faltantes ou incorretos
Se você receber itens faltantes ou o item incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
Informe:
- Fotos de todos os itens recebidos e da embalagem externa
- Fotos que mostrem a etiqueta de envio/informações de rastreamento
- Fotos/vídeos nítidos que mostrem o problema
Depois da verificação, enviaremos o item faltante ou correto. Em alguns casos, pode ser solicitado que você devolva o item incorreto.
Itens danificados / DOA (com defeito na chegada)
Se o item chegar danificado ou não funcionar na chegada, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
Informe:
- Fotos da embalagem original (frente e verso)
- Fotos/vídeos do item danificado ou com defeito
- Fotos/vídeos/capturas de tela que mostrem o mau funcionamento (se aplicável)
Após a verificação, providenciaremos uma substituição ou um reembolso adequado. Em alguns casos, pode ser necessário devolver o item.
Itens com defeito (garantia)
A maioria dos itens inclui uma garantia de 30 dias a partir da data de entrega (excluindo dano físico, desgaste natural ou uso indevido).
Se o item apresentar defeito durante o período de garantia, entre em contato conosco primeiro para obter autorização e instruções. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
A comprovação pode incluir:
- Fotos da embalagem e da etiqueta de envio
- Fotos/vídeos/capturas de tela que mostrem o defeito
- Descrição do problema e de quando ele ocorre
Condições de devolução
- Os itens devem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega.
- Os itens devem estar sem uso e sem alterações, e devem ser devolvidos com a embalagem original e todos os acessórios incluídos (se aplicável).
- Se os itens devolvidos forem danificados por embalagem inadequada feita pelo cliente, isso pode afetar o reembolso ou a elegibilidade.
Prazo de processamento da devolução
O processamento da devolução pode levar 3–5 dias úteis depois que recebermos a sua devolução. Enviaremos um e-mail quando a devolução tiver sido processada.
Reembolsos
- Itens com defeito / errados / faltando / danificados no transporte: elegíveis para reembolso integral (incluindo o frete original aplicável, quando exigido).
- Devoluções sem defeito (mudança de ideia): o reembolso cobre apenas o preço do item; o frete original e as taxas de manuseio não são reembolsáveis.
Quando vou receber o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original.
- Cartão de crédito/débito: os reembolsos são enviados ao banco emissor do cartão em até 14 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo de lançamento pode variar conforme o banco.
- PayPal: os reembolsos em geral ficam disponíveis em até 2–3 dias úteis após a aprovação.
Se você não tiver recebido o reembolso após os prazos acima, entre em contato primeiro com o seu banco ou meio de pagamento e, depois, envie um e-mail para nós para obter ajuda.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Se você precisar alterar ou cancelar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes, com o número do pedido e a alteração solicitada.
Observe: pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser alterados nem cancelados.
Fale conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, entre em contato conosco em: info@vibtrend.com
