Returnări și schimburi
Returnări și schimburi
Condiții de returnare
- Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrare. Vă rugăm să ne contactați în acest interval pentru a începe un retur.
- Articolele returnate trebuie să fie nefolosite, nepurtate, nespălate și în starea lor originală, cu toate etichetele, accesoriile și ambalajul originale incluse.
- Dacă comanda dumneavoastră a inclus cadouri gratuite, acestea trebuie returnate nefolosite și în starea originală. Dacă cadourile gratuite lipsesc, au fost folosite sau sunt deteriorate, valoarea lor poate fi dedusă din rambursare.
- Retururile trimise fără autorizare prealabilă sau fără a ne contacta mai întâi este posibil să nu fie acceptate.
- Taxele inițiale de transport și taxele opționale de protecție/garanție a livrării sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori de-a noastră sau unui produs defect.
Vă rugăm să rețineți: Următoarele situații nu sunt considerate probleme de calitate:
- Fire libere, margini nefinisate, grosime, textură sau ușoare diferențe de culoare din cauza variațiilor de monitor sau de iluminare.
- Nemulțumiri legate de preferința personală, stil sau culoare.
- Deteriorări cauzate de utilizare, spălare, îngrijire necorespunzătoare, modificări, reparații pe cont propriu sau alți factori umani.
- Articole marcate clar ca defecte sau imperfecte în momentul achiziției.
- Probleme legate de mărime. Vă rugăm să consultați tabelul nostru de mărimi înainte de achiziție. Echipa noastră de relații cu clienții poate oferi recomandări, dar alegerea finală a mărimii este responsabilitatea clientului.
- Diferențe mici de măsură între articole de aceeași mărime, din cauza variațiilor de design sau de stil.
Schimburi
Schimburile sunt disponibile pentru același articol și aceeași culoare, într-o altă mărime, în funcție de disponibilitate.
Taxe de schimb
Nu percepem nicio taxă de serviciu pentru schimb. Clienții pot fi responsabili pentru costurile de transport, în funcție de motivul schimbului.
Cum începeți o returnare
Vă rugăm să contactați echipa noastră de relații cu clienții înainte de a returna orice articol. În e-mail, includeți:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Articolul (articolele) pe care doriți să le returnați sau să le schimbați
- Motivul returului sau al schimbului
- Fotografii sau videoclipuri, dacă articolul este defect sau deteriorat
E-mail serviciu clienți: info@vibtrend.com
După aprobarea solicitării, vă vom furniza instrucțiunile de retur și adresa corectă de retur.
Important: Vă rugăm să nu trimiteți articolele returnate la adresa expeditorului de pe colet. Returnările trimise fără contact prealabil sau autorizare este posibil să nu fie acceptate.
Procesare și rambursări
- După ce primim și inspectăm articolul (articolele) returnat(e), retururile sunt de obicei procesate în 3–5 zile lucrătoare.
- Rambursările vor fi emise către metoda de plată inițială.
- Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 30 de zile după expedierea returului, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
Ne propunem să răspundem la toate solicitările legate de retur în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
