Politica de rambursare

Politica de rambursare

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de rambursare, deoarece stabilește termenii și condițiile care reglementează achizițiile făcute pe vibtrend.com. Prin plasarea unei comenzi pe vibtrend.com, sunteți de acord cu termenii de mai jos.

Returnare și schimb fără motiv în 30 de zile

Oferim o politică de returnare și schimb fără motiv, de 30 de zile. Puteți solicita o returnare sau un schimb în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, din orice motiv.

Responsabilitatea noastră include (fără a se limita la): defecte ale produsului, articole lipsă, articole incorecte, colete deteriorate, colete pierdute și probleme de livrare/transport.

Motivele clientului includ (fără a se limita la): răzgândirea, nemulțumirea sau orice alt motiv personal. Articolele returnate trebuie să fie nefolosite, nemodificate și în ambalajul original.

Cum începeți o returnare

Înainte de a returna orice articol, trebuie să contactați echipa noastră de asistență clienți pentru a obține autorizarea de returnare și adresa corectă de returnare. Nu facem publică o adresă de returnare.

E-mail de contact: info@vibtrend.com

Vă rugăm să includeți următoarele în e-mail:

  • Numărul comenzii
  • Articolul sau articolele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returnării
  • Fotografii/videoclipuri (dacă articolul este defect, deteriorat, lipsă sau incorect)

Important: Returnările trimise fără autorizare prealabilă sau fără a ne contacta mai întâi este posibil să nu fie acceptate. Nu suntem responsabili pentru coletele returnate la o adresă incorectă sau pierdute din cauza returnărilor neautorizate.

Costuri de livrare pentru returnare

  • Dacă returul se datorează unei erori de-a noastră (de ex., articol defect, articol greșit, articol lipsă sau deteriorare la transport), vom acoperi costul transportului de retur. Rambursarea poate fi făcută prin PayPal sau credit în magazin (după cum s-a convenit cu dumneavoastră).
  • Dacă returul nu se datorează unei greșeli de-a noastră (de ex., răzgândire), clientul este responsabil pentru costurile de transport ale returului.

Nicio taxă de reaprovizionare nu va fi percepută.

Clienții vor fi taxați cel mult o singură dată pentru costurile de livrare (inclusiv returnările), acolo unde este cazul și în conformitate cu termenii de mai sus.

Articole lipsă sau incorecte

Dacă primiți articole lipsă sau articole greșite, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare.

Vă rugăm să furnizați:

  • Fotografii ale tuturor articolelor primite și ale ambalajului exterior
  • Fotografii care arată eticheta de expediere sau informațiile de urmărire
  • Fotografii/videoclipuri clare care arată problema

După verificare, vom trimite articolul sau articolele lipsă ori corecte. În unele cazuri, vi se poate cere să returnați articolul incorect.

Articole deteriorate / DOA (defect la sosire)

Dacă articolul ajunge deteriorat sau nu funcționează la primire, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare.

Vă rugăm să furnizați:

  • Fotografii ale ambalajului original (față și spate)
  • Fotografii/videoclipuri ale articolului deteriorat sau defect
  • Fotografii/videoclipuri/capturi de ecran care arată defecțiunea (dacă este cazul)

După verificare, vom aranja o înlocuire sau o rambursare corespunzătoare. În unele cazuri, articolul poate fi necesar să fie returnat.

Articole defecte (garanție)

Majoritatea articolelor includ o garanție de 30 de zile de la data livrării (cu excepția daunelor fizice, a uzurii sau a utilizării necorespunzătoare).

Dacă articolul devine defect în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru autorizare și instrucțiuni. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.

Dovada poate include:

  • Fotografii ale ambalajului și ale etichetei de expediere
  • Fotografii/videoclipuri/capturi de ecran care arată defectul
  • Descrierea problemei și momentul în care apare

Condiții de returnare

  • Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la livrare.
  • Articolele trebuie să fie nefolosite, nemodificate și returnate cu ambalajul original și toate accesoriile incluse (dacă este cazul).
  • Dacă articolele returnate sunt deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, acest lucru poate afecta rambursarea sau eligibilitatea.

Timp de procesare a returnării

Procesarea returnărilor poate dura 3–5 zile lucrătoare după ce primim returnarea. Vă vom trimite un e-mail după ce returnarea a fost procesată.

Rambursări

  • Articole defecte / greșite / lipsă / deteriorate la transport: eligibile pentru rambursare integrală (inclusiv taxele inițiale de transport aplicabile, acolo unde este necesar).
  • Retururi fără defect (răzgândire): rambursarea acoperă doar prețul articolului; taxele inițiale de transport și manipulare nu sunt rambursabile.

Când voi primi rambursarea?

Toate rambursările vor fi creditate în forma dumneavoastră inițială de plată.

  • Card de credit/debit: rambursările sunt trimise către banca emitentă a cardului în 14 zile lucrătoare după aprobarea returului. Timpul de înregistrare poate varia în funcție de bancă.
  • PayPal: rambursările sunt de obicei disponibile în 2–3 zile lucrătoare după aprobare.

Dacă nu ați primit rambursarea după termenele de mai sus, vă rugăm să contactați mai întâi banca sau furnizorul de plată, apoi să ne scrieți pentru asistență.

Modificări și anulări ale comenzii

Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, cu numărul comenzii și modificarea solicitată.

Vă rugăm să rețineți: comenzile care au fost deja ambalate sau expediate nu pot fi modificate sau anulate.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre această Politică de rambursare, vă rugăm să ne contactați la: info@vibtrend.com