Resi e cambi

Resi e cambi

Condizioni di reso

  • Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Contattaci entro questo periodo per avviare un reso.
  • Gli articoli restituiti devono essere non usati, non indossati e non lavati, nelle condizioni originali, con tutte le etichette, gli accessori e la confezione originali.
  • Se il tuo ordine includeva omaggi, vanno restituiti anch'essi non usati e nelle condizioni originali. Se gli omaggi mancano, sono stati usati o sono danneggiati, il loro valore può essere detratto dal rimborso.
  • I resi inviati senza autorizzazione preventiva, o senza averci contattato prima, possono non essere accettati.
  • Le spese di spedizione originali e le spese facoltative di protezione/garanzia della spedizione sono non rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Nota: Le seguenti situazioni non sono considerate problemi di qualità:

  • Fili allentati, bordi grezzi, spessore, texture o lievi differenze di colore dovute al monitor o alla luce.
  • Insoddisfazione legata a preferenza personale, stile o colore.
  • Danni causati da uso, lavaggio, cura inadeguata, modifiche, riparazioni fatte in proprio o altri fattori umani.
  • Articoli chiaramente indicati come difettosi o imperfetti al momento dell'acquisto.
  • Problemi legati alla taglia. Consulta la guida alle taglie prima dell'acquisto. Il servizio clienti può dare indicazioni, ma la scelta finale della taglia è responsabilità del cliente.
  • Lievi differenze di misura tra articoli della stessa taglia, dovute a variazioni di design o di stile.

Cambi

I cambi sono disponibili per lo stesso articolo e lo stesso colore in una taglia diversa, in base alla disponibilità.

Spese di cambio

Noi non addebitiamo alcun costo di servizio per il cambio. Il cliente può essere responsabile delle spese di spedizione, a seconda del motivo del cambio.

Come avviare un reso

Contatta il servizio clienti prima di restituire qualsiasi articolo. Nell'email indica:

  • Il numero del tuo ordine
  • Gli articoli che desideri restituire o cambiare
  • Il motivo del reso o del cambio
  • Foto o video se l'articolo è difettoso o danneggiato

Email del servizio clienti: info@vibtrend.com

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso corretto.

Importante: Non inviare gli articoli restituiti all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. I resi inviati senza contatto o autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Elaborazione e rimborsi

  • Dopo aver ricevuto e controllato gli articoli restituiti, i resi vengono di solito elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.
  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
  • Se non hai ricevuto il rimborso entro 30 giorni dalla spedizione del reso, contattaci per assistenza.

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste sui resi entro 24 ore nei giorni lavorativi.