Politica di rimborso
Politica di rimborso
Leggi con attenzione questa Politica di rimborso, perché stabilisce i termini e le condizioni che regolano gli acquisti effettuati su vibtrend.com. Effettuando un ordine su vibtrend.com, accetti i termini indicati di seguito.
Reso e cambio senza motivo di 30 giorni
Offriamo una politica di reso e cambio senza motivo di 30 giorni. Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, per qualsiasi motivo.
La nostra responsabilità include (senza limitarsi a): difetti del prodotto, articoli mancanti, articoli errati, pacchi danneggiati, pacchi smarriti e problemi di spedizione/trasporto.
I motivi del cliente includono (senza limitarsi a): cambio di idea, insoddisfazione o qualsiasi altro motivo personale. Gli articoli restituiti devono essere non usati, non alterati e nella confezione originale.
Come avviare un reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, devi contattare il nostro team di assistenza clienti per ottenere l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di reso corretto. Non pubblichiamo un indirizzo di reso pubblicamente.
Email di contatto: info@vibtrend.com
Includi quanto segue nella tua e-mail:
- Numero d'ordine
- L'articolo o gli articoli che desideri restituire
- Motivo del reso
- Foto/video (se l'articolo è difettoso, danneggiato, mancante o errato)
Importante: I resi inviati senza previa autorizzazione o senza averci contattato prima potrebbero non essere accettati. Non siamo responsabili dei pacchi restituiti a un indirizzo errato o smarriti a causa di resi non autorizzati.
Costi di spedizione del reso
- Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad es. articolo difettoso, articolo errato, articolo mancante o danno da spedizione), ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso. Il rimborso può essere fornito tramite PayPal o credito in negozio (secondo quanto concordato con te).
- Se il reso non è dovuto a una nostra responsabilità (ad es. ripensamento), il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Nessuna commissione di rientro a magazzino sarà addebitata.
Il costo di spedizione (compresi i resi) verrà addebitato ai clienti al massimo una sola volta, ove applicabile e in linea con i termini sopra indicati.
Articoli mancanti o errati
Se ricevi articoli mancanti o errati, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Indica:
- Foto di tutti gli articoli ricevuti e dell'imballo esterno
- Foto che mostrano l'etichetta di spedizione/le informazioni di tracciamento
- Foto/video nitidi che mostrano il problema
Una volta verificato, invieremo l'articolo o gli articoli mancanti o corretti. In alcuni casi ti potrebbe essere chiesto di restituire l'articolo errato.
Articoli danneggiati / DOA (non funzionante all'arrivo)
Se l'articolo arriva danneggiato o non funziona all'arrivo, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Indica:
- Foto dell'imballo originale (fronte e retro)
- Foto/video dell'articolo danneggiato o difettoso
- Foto/video/screenshot che mostrano il malfunzionamento (se applicabile)
Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione o un rimborso adeguato. In alcuni casi può essere necessario restituire l'articolo.
Articoli difettosi (garanzia)
La maggior parte degli articoli include una garanzia di 30 giorni dalla data di consegna (esclusi danni fisici, usura o uso improprio).
Se l'articolo diventa difettoso durante il periodo di garanzia, contattaci prima per l'autorizzazione e le istruzioni. I resi non autorizzati non saranno accettati.
La prova può includere:
- Foto dell'imballo e dell'etichetta di spedizione
- Foto/video/screenshot che mostrano il difetto
- Descrizione del problema e di quando si verifica
Condizioni di reso
- Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
- Gli articoli devono essere non usati, non modificati e restituiti con l'imballo originale e tutti gli accessori inclusi (se applicabile).
- Se gli articoli resi sono danneggiati a causa di un imballo inadeguato da parte del cliente, questo può influire sul rimborso o sull'idoneità.
Tempi di elaborazione del reso
L'elaborazione dei resi può richiedere 3–5 giorni lavorativi dopo che riceviamo il reso. Ti invieremo un'e-mail una volta che il reso è stato elaborato.
Rimborsi
- Articoli difettosi / errati / mancanti / danneggiati nella spedizione: hanno diritto a un rimborso completo (comprese le spese di spedizione originali applicabili, ove previsto).
- Resi di articoli non difettosi (ripensamento): il rimborso copre solo il prezzo dell'articolo; le spese di spedizione e di gestione originali non sono rimborsabili.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.
- Carta di credito/debito: i rimborsi vengono inviati alla banca emittente entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. I tempi di accredito possono variare in base alla banca.
- PayPal: i rimborsi sono di solito disponibili entro 2–3 giorni lavorativi dall'approvazione.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo i tempi indicati sopra, contatta prima la tua banca o il fornitore di pagamento, poi scrivici per assistenza.
Modifiche e annullamenti degli ordini
Se devi modificare o annullare l'ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e la modifica richiesta.
Nota: gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.
Contattaci
Se hai domande su questa Politica di rimborso, contattaci a: info@vibtrend.com
