Política de envío

En Vibtrend, nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío, viva donde viva. Cada día entregamos a cientos de clientes en todo el mundo, y procuramos responderle siempre con la mayor diligencia.

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

  • Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al centro de preparación de pedidos para su expedición en un plazo de 1-5 días laborables después de realizar el pedido.
  • Tiempo de envío: se refiere al tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro centro de preparación de pedidos hasta el destino.

TARIFAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Zona 1: USA, Canada, Reino Unido, Australia, Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Kuwait, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vaticano.

  • Envío estándar (12-20 días laborables): $6.99
  • Envío estándar gratis en pedidos superiores a $69.

Zona 2: Otros países de Europa, Asia, América del Sur e islas.

  • Envío estándar (15-25 días laborables): $6.99
  • Envío estándar gratis en pedidos superiores a $69.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y MODIFICACIONES

Queremos que reciba sus artículos lo antes posible. Al pedir, asegúrese de seleccionar el modelo y el color correctos. No se pueden hacer modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en nuestro sistema de envío.

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que el pedido puede tardar más en tramitarse durante los festivos y las temporadas de rebajas.

(Nota: el tiempo de entrega se calcula desde el día en que el paquete se envía desde el almacén, no desde la fecha en que se hizo el pedido.)

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento en cuanto se haya enviado su compra. Como destinatario, es su responsabilidad seguir el pedido y facilitar a la aduana local o a la empresa de mensajería la información que haga falta. Si una entrega no se completa porque el destinatario no hizo el seguimiento o no facilitó la información necesaria, Vibtrend no puede tramitar un reembolso gratuito ni un reemplazo.

ENTREGA Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Según su zona, la mayoría de los pedidos los entregará su servicio postal local junto con el correo ordinario. Si no está en casa cuando se haga la entrega, pueden dejar un aviso para indicarle cómo recoger el paquete.

IMPORTANTE: NO CONTACTE DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA DE MENSAJERÍA.
Si experimenta retrasos o problemas con su entrega, contacte directamente con Vibtrend. Las empresas de mensajería locales a menudo no pueden resolver problemas específicos del pedido para los destinatarios ni modificar los datos de entrega. Contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente asegurará la resolución más rápida y eficaz.

DESPACHO DE ADUANA Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN

Vibtrend no añade impuestos ni cargos ocultos. El importe total del pedido que ve al pagar (subtotal de productos + envío) es lo que nos paga. Sin embargo, en los envíos internacionales, el destinatario es responsable de todas las tasas aduaneras, los aranceles de importación y el impuesto sobre el valor añadido (IVA) que imponga su país.

No somos responsables de los retrasos de entrega debidos a la meteorología, a datos de dirección insuficientes, a incidencias del transportista o a los trámites de despacho de aduana, pues quedan fuera de nuestro control.

PAQUETES RETENIDOS EN ADUANA

Si la aduana retiene su paquete, nos comprometemos a colaborar con usted:

  • Si la aduana destruye la mercancía, Vibtrend y el comprador compartirán la pérdida económica a partes iguales (50/50).
  • Si la aduana nos devuelve la mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar los siguientes pasos. Podemos reprogramar el envío o emitir un reembolso en su método de pago original.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

P: ¿Realizan envíos a direcciones P.O. Box?
R: Actualmente, nuestros socios de envío no pueden enviar a P.O. Boxes ni a direcciones militares APO/FPO. Indicar estas direcciones retrasará la entrega de sus artículos.

P: ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
R: Una vez que su pedido se envíe, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda consultar el estado de la entrega.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
R: Si su pedido aún no se ha enviado, podemos ayudarle a cambiar la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido está en tránsito, no podemos redirigir el paquete. En esta situación, contáctenos de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarle.

CONTACTE CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el envío, la entrega o su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@vibtrend.com

Sitio web: vibtrend.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a sus consultas lo antes posible.