Política de reembolso
Política de reembolso
Lea con atención esta Política de reembolso, pues establece los términos y condiciones que rigen las compras realizadas en vibtrend.com. Al hacer un pedido en vibtrend.com, usted acepta los términos que se indican a continuación.
Devolución y cambio sin motivo de 30 días
Ofrecemos una política de devolución y cambio sin motivo de 30 días. Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, por cualquier motivo.
Nuestra responsabilidad incluye (entre otros): defectos del producto, artículos faltantes, artículos incorrectos, paquetes dañados, paquetes perdidos y problemas de envío o transporte.
Motivos del cliente incluyen (entre otros): cambio de opinión, insatisfacción o cualquier otro motivo personal. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin alterar y en el embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la autorización de devolución y la dirección de devolución correcta. No hacemos pública la dirección de devolución.
Correo de contacto: info@vibtrend.com
Incluya lo siguiente en su correo electrónico:
- Número de pedido
- El artículo o los artículos que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos/vídeos (si el artículo es defectuoso, está dañado, falta o es incorrecto)
Importante: Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin contactarnos primero. No somos responsables de los paquetes devueltos a una dirección incorrecta o perdidos debido a devoluciones no autorizadas.
Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (p. ej., artículo defectuoso, artículo incorrecto, artículo que falta o daño en el envío), cubriremos el coste del envío de devolución. El reembolso puede hacerse mediante PayPal o como crédito de la tienda (según lo acordado con usted).
- Si la devolución no se debe a un fallo nuestro (p. ej., cambio de opinión), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Ninguna tarifa de reposición se cobrará.
Como máximo, solo se cobrará una vez a los clientes por los gastos de envío (incluidas las devoluciones), cuando corresponda y de acuerdo con los términos anteriores.
Artículos que faltan o incorrectos
Si recibe artículos que faltan o el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Indique lo siguiente:
- Fotos de todos los artículos recibidos y del embalaje exterior
- Fotos que muestren la etiqueta de envío o la información de seguimiento
- Fotos/vídeos claros que muestren el problema
Una vez comprobado, enviaremos el artículo que falte o el correcto. En algunos casos, puede que se le pida devolver el artículo incorrecto.
Artículos dañados / DOA (defectuoso a la llegada)
Si su artículo llega dañado o no funciona al recibirlo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Indique lo siguiente:
- Fotos del embalaje original (anverso y reverso)
- Fotos/vídeos del artículo dañado o defectuoso
- Fotos/vídeos/capturas que muestren el fallo (si corresponde)
Tras la comprobación, organizaremos un reemplazo o un reembolso adecuado. En algunos casos, puede ser necesario devolver el artículo.
Artículos defectuosos (garantía)
La mayoría de los artículos incluyen una garantía de 30 días desde la fecha de entrega (excluidos los daños físicos, el desgaste por el uso o el uso indebido).
Si su artículo resulta defectuoso durante el periodo de garantía, póngase primero en contacto con nosotros para obtener autorización e instrucciones. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
La prueba puede incluir:
- Fotos del embalaje y de la etiqueta de envío
- Fotos/vídeos/capturas que muestren el defecto
- Descripción del problema y de cuándo ocurre
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar y sin modificar, y devolverse con el embalaje original y todos los accesorios incluidos (si corresponde).
- Si los artículos devueltos sufren daños por un embalaje inadecuado del cliente, esto puede afectar al reembolso o a la posibilidad de aceptarlos.
Plazo de tramitación de la devolución
La tramitación de las devoluciones puede tardar 3–5 días laborables después de que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya tramitado.
Reembolsos
- Artículos defectuosos, incorrectos, faltantes o dañados en el envío: pueden optar a un reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales aplicables cuando corresponda).
- Devoluciones sin defecto (cambio de opinión): el reembolso cubrirá solo el precio del artículo; los gastos de envío originales y de manipulación no son reembolsables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán en su método de pago original.
- Tarjeta de crédito/débito: los reembolsos se envían al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables después de la aprobación de la devolución. El plazo de abono puede variar según el banco.
- PayPal: los reembolsos suelen estar disponibles en un plazo de 2–3 días laborables después de la aprobación.
Si no ha recibido el reembolso una vez transcurridos los plazos anteriores, póngase primero en contacto con su banco o proveedor de pago y, después, envíenos un correo electrónico para que le ayudemos.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido y el cambio solicitado.
Tenga en cuenta: los pedidos que ya se han preparado o enviado no se pueden modificar ni cancelar.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, póngase en contacto con nosotros en: info@vibtrend.com
