Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Condiciones de devolución
- Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. Contáctenos dentro de este plazo para iniciar una devolución.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y sin lavar, y en su estado original, con todas las etiquetas, los accesorios y el embalaje originales incluidos.
- Si su pedido incluía regalos gratuitos, también debe devolverlos sin usar y en su estado original. Si faltan los regalos gratuitos, o están usados o dañados, su valor puede descontarse del reembolso.
- Puede que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin contactarnos primero.
- Los gastos de envío originales y las tarifas opcionales de protección o garantía de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Tenga en cuenta: Las siguientes situaciones no se consideran problemas de calidad:
- Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, textura o ligeras diferencias de color debidas a variaciones del monitor o de la iluminación.
- Insatisfacción relacionada con la preferencia personal, el estilo o el color.
- Daños causados por el uso, el lavado, un cuidado inadecuado, modificaciones, reparaciones por su cuenta u otros factores humanos.
- Artículos marcados claramente como defectuosos o imperfectos en el momento de la compra.
- Problemas relacionados con la talla. Consulte nuestra guía de tallas antes de comprar. Nuestro equipo de atención al cliente puede ofrecer recomendaciones, pero la elección final de la talla es responsabilidad del cliente.
- Ligeras diferencias de medida entre artículos de la misma talla, debidas a variaciones de diseño o de estilo.
Cambios
Los cambios están disponibles para el mismo artículo y color en una talla distinta, sujetos a disponibilidad.
Tarifas de cambio
No cobramos ninguna tarifa de servicio por los cambios. Los clientes pueden tener que asumir los gastos de envío, según el motivo del cambio.
Cómo iniciar una devolución
Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de devolver cualquier artículo. En su correo, incluya:
- Su número de pedido
- El artículo o los artículos que desea devolver o cambiar
- El motivo de la devolución o del cambio
- Fotos o vídeos si el artículo está defectuoso o dañado
Correo de atención al cliente: info@vibtrend.com
Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
Importante: No envíe los artículos devueltos a la dirección del remitente que figura en el paquete. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin contacto o autorización previos.
Procesamiento y reembolsos
- Después de recibir e inspeccionar el artículo o los artículos devueltos, las devoluciones suelen tramitarse en un plazo de 3–5 días laborables.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
- Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días después de enviar su devolución, contáctenos para que le ayudemos.
Procuramos responder a todas las consultas relacionadas con devoluciones en un plazo de 24 horas en días laborables.
