Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Rückgabebedingungen
- Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, um eine Rückgabe einzuleiten.
- Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein und sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller Originaletiketten, des Zubehörs und der Verpackung.
- Wenn Gratisbeigaben zu Ihrer Bestellung gehörten, müssen diese ebenfalls unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Wenn sie fehlen, benutzt oder beschädigt sind, kann ihr Wert von der Erstattung abgezogen werden.
- Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder ohne vorherige Kontaktaufnahme werden möglicherweise nicht angenommen.
- Ursprüngliche Versandkosten und optionale Gebühren für Versandschutz oder Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf unserem Fehler oder einem defekten Produkt.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Situationen gelten nicht als Qualitätsmängel:
- Lose Fäden, Rohkanten, Dicke, Textur oder leichte Farbunterschiede durch Monitor oder Beleuchtung.
- Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Vorlieben, des Stils oder der Farbe.
- Schäden durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Pflege, Änderungen, Selbstreparatur oder andere menschliche Einflüsse.
- Artikel, die zum Kaufzeitpunkt eindeutig als defekt oder mit Mängeln gekennzeichnet sind.
- Größenbedingte Probleme. Bitte sehen Sie vor dem Kauf in unserer Größentabelle nach. Unser Kundenservice kann Empfehlungen geben, die endgültige Wahl der Größe liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden.
- Geringe Maßabweichungen zwischen Artikeln derselben Größe aufgrund von Design- oder Stilunterschieden.
Umtausch
Umtausch ist möglich für denselben Artikel und dieselbe Farbe in einer anderen Größe, sofern verfügbar.
Umtauschgebühren
Wir erheben keine Servicegebühren für den Umtausch. Kunden können je nach Grund des Umtauschs die Versandkosten tragen.
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden. Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Fotos oder Videos, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist
E-Mail des Kundendienstes: info@vibtrend.com
Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte senden Sie zurückgegebene Artikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket. Rücksendungen ohne vorherigen Kontakt oder ohne Freigabe werden möglicherweise nicht angenommen.
Bearbeitung & Erstattungen
- Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
- Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir bemühen uns, auf alle Anfragen zu Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.
