Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig, da sie die Bedingungen festlegt, die für Käufe auf vibtrend.com gelten. Mit einer Bestellung auf vibtrend.com stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

30-tägige Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ohne Angabe von Gründen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Unsere Verantwortung umfasst unter anderem: Produktmängel, fehlende Artikel, falsche Artikel, beschädigte Pakete, verlorene Pakete und Probleme bei Versand oder Transport.

Gründe des Kunden sind unter anderem: Meinungsänderung, Unzufriedenheit oder ein anderer persönlicher Grund. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unverändert und in der Originalverpackung.

So starten Sie eine Rücksendung

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigung und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten. Wir veröffentlichen keine Rücksendeadresse öffentlich.

Kontakt-E-Mail: info@vibtrend.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Der Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund der Rücksendung
  • Fotos/Videos (wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, fehlend oder falsch ist)

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder ohne dass Sie uns zuerst kontaktieren, werden möglicherweise nicht angenommen. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die an eine falsche Adresse zurückgesendet werden oder durch nicht freigegebene Rücksendungen verloren gehen.

Kosten für den Rückversand

  • Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückgeht (z. B. defekter Artikel, falscher Artikel, fehlender Artikel oder Versandschaden), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Eine Erstattung kann über PayPal oder als Shop-Guthaben erfolgen (wie mit Ihnen vereinbart).
  • Wenn die Rücksendung nicht auf unserem Verschulden beruht (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr wird berechnet.

Kunden werden höchstens einmal mit Versandkosten belastet (einschließlich Rücksendungen), sofern zutreffend und im Einklang mit den oben genannten Bedingungen.

Fehlende oder falsche Artikel

Wenn Sie fehlende Artikel oder den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte angeben:

  • Fotos aller erhaltenen Artikel und der Außenverpackung
  • Fotos, die das Versandetikett bzw. die Sendungsverfolgung zeigen
  • Deutliche Fotos/Videos, die das Problem zeigen

Nach der Prüfung senden wir den fehlenden bzw. richtigen Artikel. In manchen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, den falschen Artikel zurückzusenden.

Beschädigte Artikel / DOA (bei Ankunft defekt)

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder bei Ankunft nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte angeben:

  • Fotos der Originalverpackung (Vorder- und Rückseite)
  • Fotos/Videos des beschädigten oder mangelhaften Artikels
  • Fotos/Videos/Screenshots, die die Fehlfunktion zeigen (falls zutreffend)

Nach der Prüfung veranlassen wir einen Ersatz oder eine angemessene Rückerstattung. In manchen Fällen muss der Artikel möglicherweise zurückgesendet werden.

Mangelhafte Artikel (Garantie)

Die meisten Artikel enthalten eine 30-tägige Garantie ab dem Lieferdatum (ausgenommen physische Beschädigung, Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung).

Wenn Ihr Artikel während der Garantiezeit mangelhaft wird, kontaktieren Sie uns bitte zuerst für eine Freigabe und Anweisungen. Unbefugte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Nachweise können Folgendes umfassen:

  • Fotos von Verpackung und Versandetikett
  • Fotos/Videos/Screenshots, die den Mangel zeigen
  • Beschreibung des Problems und wann es auftritt

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden.
  • Artikel müssen unbenutzt und unverändert sein und mit der Originalverpackung sowie allem mitgelieferten Zubehör (falls zutreffend) zurückgesendet werden.
  • Wenn zurückgesendete Artikel durch unsachgemäße Verpackung des Kunden beschädigt werden, kann dies die Rückerstattung oder die Berechtigung beeinflussen.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann 3–5 Werktage dauern, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen

  • Defekte / falsche / fehlende / beim Versand beschädigte Artikel: berechtigt zu einer vollen Erstattung (einschließlich etwaiger ursprünglicher Versandkosten, soweit erforderlich).
  • Rücksendungen ohne Mangel (Meinungsänderung): die Erstattung umfasst nur den Artikelpreis; ursprüngliche Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

  • Kredit-/Debitkarte: Erstattungen werden an die kartenausgebende Bank innerhalb von 14 Werktagen nach Freigabe der Rücksendung übermittelt. Die Buchungszeit kann je nach Bank variieren.
  • PayPal: Erstattungen sind in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Freigabe verfügbar.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach den oben genannten Zeiträumen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank bzw. Ihren Zahlungsanbieter und schreiben Sie uns danach zur Unterstützung.

Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, können nicht geändert oder storniert werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@vibtrend.com