Retours et échanges

Retours et échanges

Conditions de retour

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter dans ce délai pour lancer un retour.
  • Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et non lavés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine.
  • Si votre commande comprenait des cadeaux offerts, ils doivent également être retournés non utilisés et dans leur état d'origine. Si des cadeaux offerts sont manquants, utilisés ou endommagés, leur valeur peut être déduite du remboursement.
  • Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans nous avoir contactés d'abord peuvent ne pas être acceptés.
  • Les frais d'expédition d'origine et les frais optionnels de protection ou de garantie d'expédition sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Remarque : Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :

  • Fils lâches, bords bruts, épaisseur, texture, ou légères différences de couleur dues aux variations d'écran ou d'éclairage.
  • Insatisfaction liée à une préférence personnelle, au style ou à la couleur.
  • Dommages causés par l'usage, le lavage, un entretien inadapté, des modifications, une réparation par vos soins ou d'autres facteurs humains.
  • Articles clairement indiqués comme défectueux ou imparfaits au moment de l'achat.
  • Problèmes liés à la taille. Veuillez consulter notre guide des tailles avant l'achat. Notre service client peut fournir des recommandations, mais le choix final de la taille relève de la responsabilité du client.
  • Légères différences de mesures entre des articles de la même taille, dues à des variations de design ou de style.

Échanges

Les échanges sont possibles pour le même article et la même couleur dans une taille différente, selon les disponibilités.

Frais d'échange

Nous ne facturons pas de frais de service d'échange. Les clients peuvent être responsables des frais d'expédition, selon le motif de l'échange.

Comment lancer un retour

Veuillez contacter notre service client avant de retourner tout article. Dans votre e-mail, indiquez :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
  • Le motif du retour ou de l'échange
  • Photos ou vidéos si l'article est défectueux ou endommagé

E-mail du service client : info@vibtrend.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et la bonne adresse de retour.

Important : Veuillez ne pas envoyer les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis. Les retours envoyés sans contact ou autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Traitement et remboursements

  • Après réception et inspection de votre ou vos articles retournés, les retours sont généralement traités sous 3–5 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront émis vers le moyen de paiement d'origine.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours après l'expédition de votre retour, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous visons à répondre à toutes les demandes liées aux retours sous 24 heures les jours ouvrables.