Politique de remboursement

Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement cette Politique de remboursement, car elle énonce les conditions qui régissent les achats effectués sur vibtrend.com. En passant commande sur vibtrend.com, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Retour et échange sans motif de 30 jours

Nous proposons une politique de retour et d'échange sans motif de 30 jours. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque motif que ce soit.

Notre responsabilité comprend (sans s'y limiter) : les défauts de produit, les articles manquants, les articles incorrects, les colis endommagés, les colis perdus et les problèmes d'expédition ou de transport.

Motifs côté client comprennent (sans s'y limiter) : un changement d'avis, une insatisfaction ou toute autre raison personnelle. Les articles retournés doivent être non utilisés, non modifiés et dans l'emballage d'origine.

Comment lancer un retour

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour et la bonne adresse de retour. Nous ne publions pas d'adresse de retour.

E-mail de contact : info@vibtrend.com

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

  • Numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Motif du retour
  • Photos/vidéos (si l'article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect)

Important : Les retours envoyés sans autorisation préalable, ou sans nous avoir contactés d'abord, peuvent ne pas être acceptés. Nous ne sommes pas responsables des colis renvoyés à une adresse incorrecte ou perdus à cause de retours non autorisés.

Frais d'expédition du retour

  • Si le retour est dû à notre erreur (par ex. article défectueux, mauvais article, article manquant ou dommage pendant le transport), nous prendrons en charge les frais de retour. Le remboursement peut être effectué via PayPal ou un avoir en boutique (selon l'accord conclu avec vous).
  • Si le retour n'est pas dû à notre faute (par ex. changement d'avis), le client est responsable des frais de retour.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

Les clients ne seront facturés au plus qu'une seule fois pour les frais de livraison (retours compris), lorsque cela s'applique et conformément aux conditions ci-dessus.

Articles manquants ou incorrects

Si vous recevez des articles manquants ou le ou les mauvais articles, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer :

  • Photos de tous les articles reçus et de l'emballage extérieur
  • Photos montrant l'étiquette d'expédition ou les informations de suivi
  • Photos/vidéos claires montrant le problème

Une fois la vérification effectuée, nous enverrons le ou les articles manquants ou corrects. Dans certains cas, il peut vous être demandé de retourner l'article incorrect.

Articles endommagés / DOA (non fonctionnel à la réception)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer :

  • Photos de l'emballage d'origine (recto et verso)
  • Photos/vidéos de l'article endommagé ou défectueux
  • Photos/vidéos/captures d'écran montrant le dysfonctionnement (le cas échéant)

Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié. Dans certains cas, l'article peut devoir être retourné.

Articles défectueux (garantie)

La plupart des articles comprennent une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison (hors dommages physiques, usure normale ou mauvaise utilisation).

Si votre article devient défectueux pendant la période de garantie, veuillez d'abord nous contacter pour obtenir une autorisation et des instructions. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Les preuves peuvent inclure :

  • Photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
  • Photos/vidéos/captures d'écran montrant le défaut
  • Description du problème et du moment où il se produit

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être non utilisés, non modifiés, et retournés avec l'emballage d'origine et tous les accessoires inclus (le cas échéant).
  • Si les articles retournés sont endommagés en raison d'un emballage inadapté de la part du client, cela peut affecter le remboursement ou l'éligibilité.

Délai de traitement du retour

Le traitement des retours peut prendre 3–5 jours ouvrables après réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour traité.

Remboursements

  • Articles défectueux / erronés / manquants / endommagés à l'expédition : éligibles à un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition d'origine applicables lorsque cela est requis).
  • Retours non défectueux (changement d'avis) : le remboursement couvre uniquement le prix de l'article ; les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement d'origine.

  • Carte de crédit/débit : les remboursements sont envoyés à la banque émettrice de la carte sous 14 jours ouvrables après l'approbation du retour. Le délai de comptabilisation peut varier selon la banque.
  • PayPal : les remboursements sont généralement disponibles sous 2–3 jours ouvrables après approbation.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après les délais indiqués ci-dessus, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, puis nous écrire pour obtenir de l'aide.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification demandée.

Remarque : les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter à : info@vibtrend.com