מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
קראו בעיון את מדיניות ההחזרים הזו, משום שהיא קובעת את התנאים החלים על רכישות ב-vibtrend.com. בביצוע הזמנה ב-vibtrend.com, אתם מסכימים לתנאים המפורטים להלן.
החזרה והחלפה ללא סיבה בתוך 30 יום
אנו מציעים מדיניות החזרה והחלפה ללא סיבה בתוך 30 יום. אפשר לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה, מכל סיבה.
האחריות שלנו כוללת (בין היתר): פגמים במוצר, פריטים חסרים, פריטים שגויים, חבילות שניזוקו, חבילות שאבדו ובעיות משלוח/הובלה.
סיבות מצד הלקוח כוללות (בין היתר): שינוי דעה, אי-שביעות רצון או כל סיבה אישית אחרת. פריטים שמוחזרים חייבים להיות לא בשימוש, ללא שינוי ובאריזה המקורית.
איך מתחילים החזרה
לפני החזרת פריט כלשהו, עליכם לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל אישור החזרה ואת כתובת ההחזרה הנכונה. איננו מפרסמים כתובת החזרה בפומבי.
אימייל ליצירת קשר: info@vibtrend.com
צרפו את הפרטים הבאים לאימייל:
- מספר הזמנה
- הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר
- סיבת ההחזרה
- תמונות/סרטונים (אם הפריט פגום, ניזוק, חסר או שגוי)
חשוב: ייתכן שהחזרות שנשלחו ללא אישור מראש או בלי ליצור איתנו קשר תחילה לא יתקבלו. איננו אחראים לחבילות שהוחזרו לכתובת שגויה או שאבדו עקב החזרות לא מורשות.
עלויות משלוח ההחזרה
- אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (למשל פריט פגום, פריט שגוי, פריט חסר או נזק במשלוח), נכסה את עלות משלוח ההחזרה. ההחזר עשוי להינתן באמצעות PayPal או זיכוי בחנות (כפי שסוכם איתכם).
- אם ההחזרה אינה באשמתנו (למשל שינוי דעה), הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה.
דמי החזרה למלאי לא ייגבו.
לקוחות יחויבו לכל היותר פעם אחת בעלויות משלוח (לרבות החזרות), במקרים הרלוונטיים ובהתאם לתנאים שלעיל.
פריטים חסרים או שגויים
אם קיבלתם פריטים חסרים או פריט שגוי, פנו אלינו בתוך 7 ימים מהמסירה.
נא לציין:
- תמונות של כל הפריטים שהתקבלו ושל האריזה החיצונית
- תמונות של תווית המשלוח או של פרטי המעקב
- תמונות/סרטונים ברורים שמראים את הבעיה
לאחר האימות נשלח את הפריט החסר או הנכון. במקרים מסוימים ייתכן שתתבקשו להחזיר את הפריט השגוי.
פריטים פגומים / DOA (פגום עם ההגעה)
אם הפריט מגיע פגום או אינו פועל עם ההגעה, פנו אלינו בתוך 7 ימים מהמסירה.
נא לציין:
- תמונות של האריזה המקורית (חזית וגב)
- תמונות/סרטונים של הפריט שניזוק או הפגום
- תמונות/סרטונים/צילומי מסך שמדגימים את התקלה (אם רלוונטי)
לאחר אימות נארגן החלפה או החזר מתאים. במקרים מסוימים ייתכן שיהיה צורך להחזיר את הפריט.
פריטים פגומים (אחריות)
רוב הפריטים כוללים אחריות של 30 יום ממועד המסירה (למעט נזק פיזי, בלאי או שימוש לא תקין).
אם הפריט הופך לפגום במהלך תקופת האחריות, פנו אלינו תחילה לקבלת אישור והנחיות. החזרות ללא אישור לא יתקבלו.
ההוכחה עשויה לכלול:
- תמונות של האריזה ושל תווית המשלוח
- תמונות/סרטונים/צילומי מסך שמדגימים את הפגם
- תיאור הבעיה ומתי היא מתרחשת
תנאי החזרה
- יש להחזיר את הפריטים בתוך 30 ימים מהמסירה.
- הפריטים חייבים להיות שלא נעשה בהם שימוש ושלא שונו, ולהיות מוחזרים עם האריזה המקורית וכל האביזרים הכלולים (אם רלוונטי).
- אם פריטים שהוחזרו ניזוקו בגלל אריזה לא מתאימה מצד הלקוח, הדבר עשוי להשפיע על ההחזר או על הזכאות.
זמן טיפול בהחזרה
טיפול בהחזרות עשוי להימשך 3–5 ימי עסקים לאחר שנקבל את ההחזרה. נשלח לכם אימייל לאחר שההחזרה תטופל.
החזרים
- פריטים פגומים / שגויים / חסרים / שניזוקו במשלוח: זכאים להחזר מלא (כולל דמי משלוח מקוריים רלוונטיים, היכן שנדרש).
- החזרות של פריטים תקינים (שינוי דעה): ההחזר יכסה את מחיר הפריט בלבד; דמי המשלוח והטיפול המקוריים אינם ניתנים להחזר.
מתי אקבל את ההחזר?
כל ההחזרים יזוכו לאמצעי התשלום המקורי.
- כרטיס אשראי/דביט: ההחזרים נשלחים לבנק שהנפיק את הכרטיס בתוך 14 ימי עסקים לאחר אישור ההחזרה. זמן הופעת הזיכוי עשוי להשתנות לפי הבנק.
- PayPal: ההחזרים זמינים בדרך כלל בתוך 2–3 ימי עסקים לאחר האישור.
אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר פרקי הזמן שלעיל, פנו תחילה לבנק או לספק התשלום, ואחר כך שלחו לנו אימייל לקבלת סיוע.
שינויי הזמנה וביטולים
אם אתם צריכים לשנות או לבטל את ההזמנה, פנו אלינו מוקדם ככל האפשר עם מספר ההזמנה והשינוי המבוקש.
שימו לב: הזמנות שכבר נארזו או נשלחו לא ניתן לשנות או לבטל.
צרו קשר
אם יש לכם שאלות על מדיניות ההחזרים הזו, פנו אלינו בכתובת: info@vibtrend.com
